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随着社会主义市场经济的发展，用户在市场中的主导作用日益凸现。用户是“上帝”，：用户满意服务“已成为企业生存和发展的关键，也是社会主义市场经济必须的规则。这对于建立以用户为中心的经营战略，追求用户满意的质量，提高企业的竞争力，贯彻落实十六大精神，全面建设小康社会和加入国际经济大具有重大意义。

　　1、用户满意服务，充分体现了为人民服务和三个代表的精神，其核心都是把人民的利益放在首位，用户满意服务也充分体现这一宗旨，这一宗旨也是体现我党为人民服务的宗旨和社会主义性质，所以满意服务的意义是十分重要的。

　　2、满意服务是完成商品使用价值向实现商品价值都具有使用价值和价值的双重是性，任何商品首先具有使用价值，生产企业只有通过服务的过程来实现用户所需的使用价值，进而获得企业自己的经济价值，使用价值的转变好坏直接制约经济价值获得的好坏，所以说服务在其中起着十分重要的转换作用。

　　3、满意服务是连接企业的用户的人、桥梁，是企业创新和改进企业产品质量的重要途径，是企业提高自身综合素质，取得效益和发展的保证，企业只有通过在服务中广泛与用户的接触交流，听取广大用户的意见和建议，才能发现产品存在的问题，对产品进行整改和提高，创造出用户满意的产品。

　　4、满意服务是促进我国经济发展的重要保证之一，社会经济是由无数个企业的生产经营和效益组成，通过商品交换实现社会经济的流通和发展。如果服务不好，产品就无法进行交换，实现其价值，就必然造成企业和社会产品的积压，形成经济停滞，使社会经济不能正常运行。特别是”入世“以后国外产品和优秀的服务必然冲击我国的经济市场，影响国民经济的发展，因此目前我国的企业除了有优质的产品外，还必须搞好优秀的服务，才能解决这一难题，才能提高产品在国际市场的占有率。长期以来受计划经济老体制的影响，在商品交换上存在“皇帝女儿不愁嫁”的恶习，制约了我国商品经济的发展，因此优质服务问题已成为当今急需解决的燃眉之急的关键问题，产品除质量好，还要用得好，满意服务就是完成这一全过程的保证，也是我国经济参与世界经济大循环和重要条件。

　　5、满意服务是提高企业和服务人员自身素质的重要途径，随着人民生活质量的提高，对服务质量也提出了更高的要求，如何进行服务，对于每个企业和每个服务人员来说，都是一个新课题，用户的要求是企业和服务人员追求的目标，我们只有在服务中不断学习，无论在服务的态度上，服务的技能上，服务的用语上，服务的速度上都不断更新，不断充电，才能真正达到提高自身素质的目的。

　　6、为了更好的开展满意服务活动，增强服务意识和服务创新的意识是关键，首先应当把用户的利益入在工作的中心位置上，不断扩大服务范围，强化为用户满意服务的观念，从售前、售中、售后和经营生产的每一个环节着手，做到用户想到的，我们应该想到和做到的，用户没想到的，我们应替用户想到和做到，在服务中注重创新，无论在服务的形式上、范围上、方法都应有新的发展，具体的说在服务态度上、服务的流程中、服务的礼貌热情周到上、服务的设施上、收费的合理上、服务的速度上、服务的技能上、以及服务的质量上，都应做到更加科学性、合理性、规范性和创新性，从根本上改变过去的用户求我服务的旧意识，建立主动热情上门服务的新观念。