以卓越流程创造卓越绩效
——中国质量协会资深质量专家张威华做流程管理讲座
2010年4月17日，国家行政学院，在中国质量协会“过程管理与流程框架推进办公室”主办的全国第二期“流程管理师”培训班上，中国质量协会资深质量专家张威华老师以“启发思维、活跃学术、融汇贯通”为目的，作了“流程管理讲座”，与学员交流了流程管理与管理体系、大质量经营、卓越绩效模式等相关理论与实践，从另一视角认识理解流程管理。其部分精彩观点摘录如下：
一．对流程管理认识：
1．定位：新的管理思想，管理模式和管理方法与工具。
（1）突破传统职能管理桎梏，实现有效地跨专业部门管理。
（2）运用流程管理系统化方法，全面支持卓越绩效模式。
（3）实现流程管理暨实现精益（细）化管理。
2．价值理念：
（1）全面体现了ISO9001：2009八项质量管理原则。
（2）充分体现了卓越绩效模式十一条核心价值观。
3．作用——实现：
（1）管理的系统性。
（2）目标的一致性。
（3）多体系要求的整合性。
（4）一定程度上组织管理的扁平性。
（5）经营管理的有效性。
二．流程管理实施过程（流程管理方法论融入全过程中）：
1．始于文化，转变观念。
2．搞好策划，预防为主。
3．基于ISO9000族标准，以过程为基础。
4．运用过程方法和管理的系统方法解析。
5．依据大质量概念，梳理整合。
6．按照卓越绩效模式优化。
7．抓短板平衡过程能力。
8．测量流程，关注整体绩效。
9．利用成熟度法审核/评价。
10．不断改进，以卓越流程创造卓越绩效。
三．流程管理实施注意事项：
1．做到流程管理和职能管理有机结合，使其优势互补。
2．首先抓好关键少数流程，可在战略层面、核心业务层面先行实施。
3．组织尚需具备一定管理基础和资源保证，适于在ISO9000：2008质量管理体系标准已学习并实施后进行。
4．在实施中将流程管理方法和其他多种现状管理方法与工具相融合，做到灵活运用，融汇贯通。
5．是一系统工程，应有领导的坚强支持，在实施过程中培养成为学习型组织和个人。
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