为了满足不同行业通过卓越服务创造卓越绩效的个性化需要，帮助广大企业和员工全面、系统地掌握用户满意服务的理念和服务技能、技巧，促进企业进一步提高市场竞争力，全国用户满意服务明星评审委员会本着“服务于行业，服务于企业”的宗旨，决定于2009年4月27日-30日在贵州省贵阳市举办“电力行业杰出基层主管的六项修炼”高级培训研讨班，专门针对电力行业的基层主管进行理论与工作实践紧密结合的培训，以快速提升其执行力，进一步提高管理效率。现将具体事项通知如下：

      许多大企业的管理制度写得精细完备，却存在执行力弱的问题。企业制定了许多制度，但往往却束之高阁而无法落地。就其原因在于基层主管的执行力不够，而执行力不够又由于基层主管缺乏足够的管理能力。在新的时代管理背景下，国有企业的基层管理者急需学会“硬管理”和“软领导”两种管理，“硬管理”是西方最新的管理方法，“软领导”则是中国五千年文化结晶的管理智慧。该课程针对中国国有大企业的管理特色而开发，将复杂的管理技术简单化，实践证明，基层管理人员掌握六项管理技能可以更高效地管理好团队。

      专门针对电力企业基层班组长、营业班（厅）班长、营业所长、95598班长等基层主管的岗位绩效改进，通过大量渐进的活动、案例分析、双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨等欧美式研修方式，并结合电力行业基层主管具体工作中遇到的实际问题，实施专业化、实用化的培训。

      宋河泉，中国电力基层主管培训资深培训师，人称“电力基层领导力培训的余世维”。国际ASTD培训师，高级咨询师、高级个人发展顾问；Min-80DPP电力岗位管理我技能培训系列”首席课程SME中国电力培训推广总监；《PCT/PBT项目中国式电力行业基层主管领导力快速提升》首席设计与推广人；《中国式电力行业基层主管6M生涯设计与自我管理实战课程》研究创始人。

1、培训费：每位学员缴纳培训费1980元（含学费、培训教材费、证书费、注册管理费）。

2、食宿费：统一安排、费用自理。

联系人：陈小姐

联系电话：（010）51662662-803 
传    真：（010）88820215

主办单位：全国用户满意服务明星评审委员会办公室
培训机构：北京诚君伟业管理咨询有限责任公司 

附件1：“电力行业杰出基层主管的六项修炼”培训课程大纲 下载
附件2：报名回执表 下载