——记2008年“中国质量鼎”获鼎企业盼盼安居股份有限公司

 

盼盼创业于1982年，如今已成为全国闻名的国家大型企业、省重点企业。盼盼产品是中国名牌产品，盼盼商标是中国驰名商标。董事长韩召善是全国劳动模范、十\十一届人大代表、优秀乡镇企业家。目前，盼盼拥有25家企业成员，员工近万人，占地100万平方米，建筑面积45万平方米，总资产17亿元。

二十多年来盼盼能够实现持续、快速、健康发展，这与企业始终坚持自主创新是分不开的。综观盼盼的发展历程，就是一个自主创新过程；回顾盼盼走过的路，就是盼盼自主创新之路。

创新品牌，启动企业快速发展的加速器

回顾盼盼创新品牌实践，韩召善认为：首先老板要有品牌意识，并且要做好品牌定位。品牌定位的关键是产品定位，通过产品定位去赢得消费者的心智，使你的品牌真正成为消费者心目中的品牌。

1992年，盼盼原有定型产品—宫灯牌铁皮柜在辽宁已经很有名气，曾获得辽宁省著名商标称号。但企业并没有满足现状，而是积极开发具有市场前景的拳头产品----安全门，并经过多年精心培育，终于把安全门打造成中国名牌产品，实现了品牌创新。二是产品定位之后，要起个好名字。孩子出生了要起个好听好记叫起来顺口的名字。同样，某种产品问世，经营者的第一步就是拿出一个有创意、便于消费者记忆的品牌名字。韩召善力排众议给自己的安全门产品起了个名字叫“盼盼”，说盼盼是亚运会吉祥物，是国宝，全世界人民都喜爱，它能给人们带来快乐、安全、吉祥和幸福，同时也预示盼盼产品将成为中国乃至世界精品。另外，“盼盼”做为亚运会吉祥物，人们都知道它，把它应用到产品上，这叫“借力打造，乘势发展”。强烈的品牌意识，使企业获得了巨大的商机，2005年，企业原有商标“晶晶”，被2008年奥运会福娃命名，增加了品牌的含金量和知名度。三是加大CIS导入力度，扩大产品知名度。企业上安全门产品之初就十分注重CIS导入，韩召善在沈阳聘请专家并按CI设计规范企业形象和产品形象，把视觉形象做为培育品牌的切入点，并斥资几亿元在中央及全国各地的新闻媒体上做广告宣传，使盼盼品牌深入人心，“盼盼到家，安居乐业”广告语在全国家喻户晓。四是回报社会，增加企业和产品的美誉度。韩召善认为：盼盼是社会大家庭中的一分子，离开党的领导，脱离社会将一事无成；企业发展了，积极为社会做贡献，博得社会的认可，获得一个好的口碑，本身就是一个好广告。由此，盼盼始终坚持“发展盼盼，依靠社会；盼盼发展，回报社会”的宗旨，积极参与光彩事业建设。几年来，盼盼共安排农村剩余劳动力3500人，招收本市下岗职工1500人，用于光彩事业建设的总投入达4500多万元。回报社会，使企业收到了良好的经济效益和社会效益，进一步提升了品牌的美誉度。五是注重人才作用的发挥。韩召善认为：人――是创造品牌之本。即使公司有一流的厂房设备，一流的生产技术，一流的检测仪器，如果忽视人的作用，也很难生产出真正的名牌产品。在生产力诸要素中人是最活跃、最重要的因素，所以在实践品牌战略中，把创品牌的立足点放到提高人的工作质量上。总结出一条"名牌产品需要由名牌员工、名牌车间来生产"的宝贵经验，从而把创新品牌活动提高到一个百年靠人的理论高度，将品牌战略同提高人的工作质量有机地结合起来，以高质量的产品和良好的服务塑造企业和产品的形象，使得企业的综合实力不断壮大。

盼盼在品牌建设达到一定程度后，逐渐向名牌过渡，并下功夫在品牌知名度、信誉度、美誉度和忠诚度上做文章。企业脚踏实地的去做，使品牌创新功到自然成。同时，企业深知名牌要靠一流的质量来保证，强大的技术实力来支撑。名牌不是终身制，要保名牌青春，就必须不断坚持技术、产品营销及管理创新。

创新品牌推动企业快速发展，“十五”期间企业各项经济指标年增长率为33%。

 

创新产品，夯实企业立足市场的根基

几年来，盼盼开发了盼盼牌防火门、钢木门、卷帘门、室内门、防护窗、全自动车库门、散热器、彩色钢质夹层墙体板、钢结构、隔音屏、不锈钢厨具等10余项新产品，100多个系列，获得了40多项国家专利。盼盼在创新产品上一是围绕主业开发新产品。防盗安全门做为盼盼的主导型产品，经过企业多年的努力，已形成具有盼盼特色、拥有自主知识产权的盼盼安全门产品系列。如：国际首创，具有自主知识产权，获国家专利的整体圆弧框门产品；国家专利钢质安全门产品，产品包括了各种花型的单双扇门、通风门、门中门、楼宇门、管道井门、进户门等多个品种；具有多功能、装饰性的钢木复合门；以蛭石防火板为填充物，并通过国家公安部型式认可检测的防火安全门；具有独立知识产权的新产品新世纪组和框安全门，带黑匣子安全门，金属木雕门，木质安全门等；盼盼新近又推出了具有独立知识产权的发明专利产品：门框横截面为环状封闭式安全门，四周为插口式机构的安全门，具有深锁功能门框的安全门。申报了18项专利，其中有四项国家发明专利。二是开发新型绿色环保建材系列产品。为节省能源，盼盼与清华大学联合开发了钢制板型散热器产品。为加强新材料应用，盼盼利用循环经济变废为宝，既降低成本又节约资源。企业开发了氯化镁、氟化镁、硫化锌、碘化钠、氧化镁防火材料、镁合金板带材系列产品等。三是进行产品选材创新。盼盼始终坚持用最好的材料，生产最好的产品。1998年为了解决脱漆问题，率先在同行业使用电镀锌及热镀锌材料，同时还在国外进口各种优质板材，确保了产品质量。2007年起，盼盼在同行业门类产品基材上率先全部使用热镀锌板。

创新技术，提供企业市场竞争力的保障产品逐渐成熟之后，只有不断创新技术，不断调整产品结构，提高产品质量和技术含量，才能不断增强市场竞争力，保持和增加市场份额。韩召善把创新技术定位为盼盼二次创业的核心，并由此制定了“以产品结构调整为龙头，以提高产品科技含量和先进设备引进为策略”的技术创新战略。一是引进先进的生产设备和工艺。1999年初至今，盼盼共投资5.6亿元人民币从德国、意大利、韩国、台湾等国家和地区引进国际先进的门类及保温板、车库门、彩板及镀锌板生产线，使产品生产达到了国际同行业先进水平。目前，盼盼有10个具有现代化专业水平的门类产品生产厂，安全门年生产能力达150万樘，防护窗25万平方米，彩色硬质夹层墙体板130万平方米，自动车库门10万套，散热器100万片，钢结构5万吨。为解决产品原材料供给，企业投资9600万元，兴建6万吨和20万吨彩色涂层钢板及热锓镀锌薄板生产线，缓解原材料供给矛盾。二是狠抓产品质量，提高产品品质。韩召善常说：“质量是名牌产品的‘生命线’，是品牌的灵魂，离开了质量，品牌就失去了生存的基础，就会成为无源之水、无本之木”。盼盼从原料进厂到产品出厂开展了一系列质量管理工作，企业通过了ISO9001国际质量体系认证和ISO14000环境体系认证，建立了完善的质量保证体系，真正做到了不合格原料不投产、不合格半成品不下转、不合格的成品不出厂。企业同时还在选材上进行创新。盼盼始终坚持用最好的材料，生产最好的产品。1998年为了解决脱漆问题，率先在同行业使用电镀锌及热镀锌材料，同时还在国外进口各种优质板材，确保了产品质量。三是抓技术改造。盼盼对老产品和设备进行全方位改造，如：门的外观装饰件、锁具、颜色花型加工工艺等，改进后的样品在盼盼全国经销商大会上展出，受到了好评，经销商纷纷要求定货。目前，此类产品订单占60%。其次是进行生产设备的改造，盼盼每年提取销售额的2%作为技改资金，年平均进行两次大规模的技术改造。四是发挥科协组织作用，积极开展小改小革活动。多年来，盼盼把发挥科协组织作用，积极开展小改小革活动，做为企业技术创新的重要内容之一。企业平均每年推出20余项小改小革，拿出10万元作为科协技术创新奖励基金，奖励技术创新有功人员。今年，盼盼先后召开了两次技术创新大会，总结经验，落实任务，有10个项目签定了技术公关协议。五是走出去、引进来，加速专利技术成果转化。盼盼根据全国门类市场情况，进行盼盼产品生产经营战略合理布局。企业充分利用品牌优势和地域优势，在湖南、湖北、河北、四川投资2亿多万元，建立盼盼产品生产基地。新公司引进韩国先进生产设备，采用国际先进的生产工艺，并结合国内外门类产品发展趋势及南方和沿海城市市场需求，利用专利技术，全面开发生产新型产品。如：盼盼晶晶高档安全门，新一代钢木复合门、木制门、锁具等。同时根据俄罗斯安全门市场需求量和出口额比重大等因素，今年开始运做在俄罗斯建厂。几年来，企业还投资3亿元人民币，与韩国和国内企业合资合作，引进了20多个新项目，如：起重机、太阳能、电动自行车等。四是与大专院校联合，走产学研道路。盼盼与清华大学、东北大学、北京自动化研究所等单位建立了战略合作伙伴关系，并成立了镁质新型建筑材料研究所。

创新技术，调整了产品结构，做强了主业，拉长了产业链，实现了单一的产品结构向多元化产品结构转变；创新技术，实现了产品低附加值向高附加值转变，使盼盼产品进入“艺术化”和“精品化”，拓展了市场空间，增大了市场份额；创新技术，推动了门类产品技术革命，加速了安全门的产业化进程，实现了小作坊式生产向现代化大生产转变。2005年盼盼被省科委评为高新技术型企业，又为创新技术提供了后劲。        

 

创新管理，增强企业快速发展的内力

韩召善认为：“人是创新之本，以人为本，首先进行人才创新。”在实施创新过程中，盼盼把创新管理的立足点放到提高人的素质和工作质量上，用最好的人才管理企业，用最好的人才制造一流产品。几年来，盼盼实施“外引为辅，内部提高为主，全面打造盼盼产业工人”的人才战略，建立了“赛马不相马”的用人机制，强化培训，全面提高员工素质。企业高薪聘用外来人才，其中有年薪几十万的高级工程师、高层管理人员，有月薪千元到上万元的各类岗位人才。企业成立了职工学校，每年举办10余种各类学习班，进行专业、法律、企业文化、礼仪、5S管理等知识培训，员工培训率达到98%，同时还组织生产骨干到韩国及国内先进企业学习等。其次是战略创新。今年年初盼盼提出“质量、服务、创新、发展”的战略思想，确立了“以明确职责为切入点，以理顺薪酬关系，调动员工作积极性为突破口，以强化考核为手段，以提升企业整体管理水平为目的”的工作思路，制定了“制度管理、思想工作、员工福利”---“三套车”管理战略；形成了企业发展“以人本管理为轴，以企业文化和管理创新为轮”的“双轮驱动”管理思想，并逐步加以实施。企业进行工资制度改革，按照倾斜技术和生产的原则，对机关管理人员进行了工资调整，实行了公司经理层与全年销量挂钩，中层以下与当月销量挂钩的岗位加绩效工资制度，制订了绩效工资考核标准，并对20项《管理制度》进行了修改，还为各个部室配备了业务流程图。第三是发挥员工主人翁作用，依靠职工办企业。盼盼强调领导与员工之间重平等、重沟通，执行合同重监督、重履行的人际关系，并为之建立了职代会制度、集体合同制度、厂务公开制度、民主评议干部制度、首席工人制度等。关心职工生活，为职工谋福利，企业实施了改善职工食堂伙食工程，员工纯净水供给工程，水洗厕所建设工程，企业还出资10万元为3000多名员工进行了体检。第三是建立以财务管理为核心的管理模式，向管理要效益。企业坚持“以财务管理为核心，以成本控制为中心，以费用控制为重点”的管理原则，成立了成本控制中心，并在企业内部引入市场机制，对企业各个单位实行目标管理责任制，仅此项工作年可增效近千万元。目前，盼盼正按上市公司要求，对企业各项管理工作进行规范。

以人为本，创新管理，提高了公司管理水平，增强了企业快速发展的内力。

 

创新市场，延伸企业快速发展的生命 

创新市场，盼盼推出了“抓两头，带中间，支持好的，研究差的，消灭空白点”的营销战略， 并采取“以商制商”策略，在全国省会及重要城市实行市场管理首席代表制度。企业从规范制度和行为入手，完善市场管理机制，制定了盼盼首席代表市场管理条例，明确了首席代表的责任、权利和义务，同时还与首席代表签定销售量协议。企业还在省会及重要城市建立“盼盼”样品店，在中小城市建立销售网点，形成了有600多个经销处、5000多人组成的全国营销网络。

为提高销量，扩大市场份额，盼盼制订积极的促销策略，建立有效的激励机制。为鼓励经销商努力工作，企业组织业绩好的经销商到美国、澳大利亚考察学习。为拓展业务，企业同全国房地产开发商进行联谊活动，让他们来认知“盼盼”企业和产品；企业还建立了大型重点工程及大客户服务体系，成立了市场部和大客户服务中心，通过企业与大客户地产商的直接接触，拉近了用户和企业之间的距离，大大减少了中间环节，降低了营销成本。盼盼今年又推出低价位工程门，实现了工程门与市场接轨，提高了市场占有份额。为提高售后服务质量，更好的树立企业形象，企业为各省市场首席代表配备了30多辆服务专用车，同时还在经销商中进行诚实守信、恪守道德教育，要求他们做生意先做人，用人格魅力，用诚信去赢得市场和用户。

几年来，盼盼在中国质量万里行促进会的指导帮助下，开始全面启动建设盼盼产品营销旗舰店工程。工程主要内容一是客户服务。经销店设24小时热线服务，确保24小时畅通，有服务人员接听，并及时提供服务。且服务电话在当地电信局申请注册，在114查询台能够查询到，并在报纸公示，店内外提示。服务人员24小时全天候提供服务，市区内2小时内到位，市区外3-5小时到位。服务人员统一穿着工作服，店内接待人员须着正装（西服、领带）；服务语言运用标准、规范；二是服务客户。店内环境整洁，卫生环保。设立人文配套设施。 提供消防知识等内容的温馨提示卡、提供客户饮水机、手机充电器、多媒体、网络文化娱乐设施。不论是否本岗位工作范围，对客户的服务问题落实到人、到位；对非本品牌的防盗门的紧急安全问题提供人性化救援。通过旗舰店建设带动市地级样品店建设，辐射所辖区域市场，更好的开发市场。

创新市场，稳固了盼盼营销体系，提高了盼盼市场占有份额。目前，盼盼产品主要品牌国内市场占有率为20%，产品出口40几个国家和地区，并同30几个国家签定了代理协议。

盼盼发展的战略构想其核心依旧是自主创新。“坚持自主创新，实现自我超越；实施品牌战略，打造百年企业”这是盼盼董事长韩召善通过实践自主创新，为盼盼美好明天勾画的宏伟蓝图，盼盼正沿着这个信念，一步一个脚印地向前迈进。